Обновление и сопровождение
Качественное сопровождение системы программ «1С:Предприятие» является залогом стабильной эффективной и бесперебойной работы Вашей организации.
В дополнение к гарантированному обслуживанию, представляемому пользователям фирмой «1С», мы предлагаем Вам различные варианты сопровождения наших пользователей:
- Гарантированное сервисное обслуживание пользователей.
- Абонентское сопровождение:
- Получение обновлений пользователями в офисе нашей компании (при предъявлении регистрационной анкеты);
- Консультации по «горячей» линии — по телефону и электронной почте;
- Выезд специалиста для проведения разовых работ по обновлению, настройке и консультациям;
- Регулярная поддержка наших специалистов обеспечит: бесперебойную работу системы, своевременное обновление релизов, обновление конфигураций, обновление форм отчетности. Все это позволит вовремя проводить необходимую диагностику и профилактику системы, и обеспечит Вашим пользователям удобные консультации на рабочих местах.
- Индивидуальные программы обслуживания — Мы готовы разработать и предложить Вам индивидуальные программы обслуживания, в полной мере учитывающие специфику Вашей организации и особенности Вашего бизнеса.
- Разовые вызовы специалистов (сервисные вызовы) — Пользователям, имеющим в штате собственных специалистов по обслуживанию программного обеспечения, а также тем, кто пока не определился с выбором варианта регулярного сопровождения, мы готовы оказать поддержку в рамках разового вызова специалистов.
Настройка и внедрение
Если у Вашей компании есть потребность в расширении функционала типового решения (требуются специальные отчеты, документы или вы используете уникальные схемы организации ведения учета и т.д.), наши специалисты готовы провести работы по адаптации (настройке) конфигурации с ее последующим внедрением, которые включают:
- Детальное обследование с целью определения степени потребности в настройке (уточнение того, как должны работать те или иные объекты программы, описание новых справочников, документов, отчетов, схем проводок);
- Формирование описания задачи и перечня работ (технического задания) в соответствии с полученными данными детального обследования, оценка сроков и стоимости этих работ;
- Кодирование и тестирование — собственно конфигурирование программы и обязательное тестирование функциональности и производительности новой системы;
- Внедрение — ввод системы в эксплуатацию (определение порядка перехода пользователей на новую систему, перенос начальных данных, тестирование системы на реальных данных);
- Cоставление «Руководства пользователя» по работе с адаптированной системой, содержащее описание изменений в программе и порядок работы с ней.
ИТС (Информационно-технологическое сопровождение)
Заключая с партнером фирмы «1С» договор информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) пользователи программ 1С получают: легальные обновления, профессиональную информационную систему 1С:ИТС, интегрированную с программой, сервисные и консультационные услуги фирмы «1С» и ее партнеров.
Объем информации и предоставляемого сервиса зависит от уровня договора 1С:ИТС — ПРОФ или ТЕХНО.
Договоры 1С:ИТС уровня ПРОФ обеспечивают пользователям программ «1С:Предприятие» максимальное количество информации и услуг, предоставляемых фирмой «1С» и ее партнерами. В зависимости от вида заключенного договора пользователям доступны те или иные разделы информационной системы.
Договоры 1С:ИТС уровня ТЕХНО дают доступ только к разделам «Новости» и «Методическая поддержка» информационной системы 1С:ИТС. Указанные договоры обеспечивают пользователям программ «1С:Предприятие» возможность легального получения обновлений для приобретенных программных продуктов «1С:Предприятие» и минимально необходимый объем сервисных услуг от фирмы «1С».
Типовые условия сопровождения:
- Использование типовой конфигурации «1С:Предприятие»;
- Время проезда от офиса партнера до офиса пользователя на общественном транспорте не превышает одного часа;
- Работы по обновлению и сопровождению «1С:Предприятие» производятся для одного программного продукта, для одной информационной базы, на одном рабочем месте пользователя;
- Временные затраты на проведение работ не превышают одного часа.
Эффективность эксплуатации финансово-экономических программных продуктов в значительной степени определяется оперативностью и качеством их поддержки и сопровождения. Для пользователей экономических программ большое значение имеет своевременная и регулярная консультационная, технологическая и методическая поддержка программ. В современном мире каждому специалисту важно иметь полную уверенность в правильности принимаемых решений, уверенность в том, что информация, находящаяся под рукой, всегда актуальна и в любую минуту готова к использованию для решения повседневных задач предприятия.
Для того, чтобы задействовать все возможности программ «1С:Предприятие» с максимальной эффективностью и вести учет корректно и качественно, необходимо использовать в работе наиболее современные методики ведения учета, быть в курсе последних изменений законодательства и регулярно обновлять программу. Для этого пользователь должен иметь соответствующую подготовку или обращаться к квалифицированным специалистам.
Удобство использования 1С:ИТС оценили уже более 150 000 пользователей экономического программного обеспечения фирмы «1С».
1С:ИТС – это комплексный подход к обслуживанию пользователей программных продуктов системы «1С:Предприятие» (www.its.1c.ru):
- Обновления форм отчетности, прикладных решений и платформы «1С:Предприятие»;
- Практические и методические рекомендации по работе с программами;
- Справочники по основным налогам и сборам, по типовым хозяйственным операциям и их оформлению в программах;
- Аналитические мониторинги законодательства, материалы ведущих экономических изданий, нормативно-правовая информация;
- Сервисные и консалтинговые услуги;
- Использование материалов 1С:ИТС с любого компьютера, имеющего доступ в Интернет;
- Электронные книги, аудио- и видеозаписи и др;
- Установка обновлений программных продуктов силами квалифицированных специалистов;
- Персональное консультирование пользователей по вопросам работы с продуктами «1С:Предприятие»;
- Возможность получать обновления «1С:Предприятие» через Интернет;
- Возможность обращаться со сложными вопросами к аудиторам – авторам справочников 1С:ИТС (только для платных подписчиков 1С:ИТС ПРОФ).
ИНТЕРНЕТ-ВЕРСИЯ 1С:ИТС на сайте www.its.1c.ru – удобный интернет-сервис для подписчиков 1С:ИТС, который включает в себя:
- Доступ к материалам очередного выпуска 1С:ИТС ПРОФ с любого компьютера, имеющего доступ в Интернет;
- Регулярное отражение в материалах сайта новостей бухгалтерского и налогового законодательства (обновление справочников по бухгалтерскому и налоговому учету);
- Оперативное пополнение базы бухгалтерской периодики;
- Еженедельное обновление нормативной базы «1C:Гарант»;
- Еженедельные аналитические мониторинги законодательства от ИАС «1C:Консалтинг.Стандарт».
www.its.1c.ru предоставляется на период действия подписки.
Обязательным условием предоставления доступа к ИНТЕРНЕТ-ВЕРСИИ 1С:ИТС является регистрация программного продукта в фирме «1С».
Вопрос аудитору
Пользователи, заключившие договор 1С:ИТС ПРОФ имеют возможность получать письменные консультации аудиторов по сложным вопросам учета и налогообложения. Вопросы следует отсылать электронной почтой по адресу itsprof@1c.ru.
В письме с вопросом обязательно укажите название организации и регистрационный номер программы «1С:Предприятие», на который оформлен договор 1С:ИТС уровня ПРОФ.
Выделенная телефонная линия
Для информационной поддержки пользователей 1С:ИТС, фирма «1С» предоставляет специальный телефонный номер.
По этому номеру пользователи 1С:ИТС могут получить ответы на вопросы, связанные с эксплуатацией программ системы «1С:Предприятие», а также на вопросы по использованию технологического инструментария.
Свои вопросы также можно направлять по электронной почте на адрес hline@1c.ru и V8@1c.ru (для подписчиков — пользователей «1С:Предприятие 8» ).
По телефону информационно-технологического сопровождения и электронной почте обслуживаются только зарегистрированные в фирме «1С» пользователи, заключившие договор 1С:ИТС.
1С-ЭДО
1С-ЭДО (включая 1С-Такском) — удобный сервис для обмена электронными счетами-фактурами и другими документами «1С:Предприятия 8».
Консультации по выбору программного обеспечения
Линейка продуктов «1С:Предприятие» включает большое количество типовых, специализированных и отраслевых прикладных решений — с различным функционалом, предназначенных для решения различных задач, с различными условиями сопровождения, лицензирования и пр. Самостоятельно сориентироваться в полном спектре решений «1С» бывает непросто. При этом недостаточно тщательный подход к выбору программного обеспечения может привести к неэффективному вложению денежных средств и Вашего времени.
Мы готовы организовать профессиональную консультацию по выбору программного обеспечения любым удобным для вас способом в удобное для вас время:
- По телефону;
- В офисе нашей компании;
- В Вашем офисе.
Бесплатные консультации специалистов нашей компании позволят избежать этих проблем и оптимизировать бюджет на автоматизацию.